Alcance

Adaptar una plataforma de pagos electrónicos a dispositivos móviles para estudiantes en centros educativos de Latinoamérica, optimizando la experiencia de pago y reduciendo la carga operativa para las instituciones.

Proceso

Tras recibir feedback por parte de estudiantes, administradores de centros educativos y el área de costumer success, realizamos entrevistas con usuarios para entender los desafíos en los pagos educativos. Realicé user journeys para identificar puntos críticos de fricción. Exploré diferentes opciones tecnológicas (app, PWA, web responsiva) y, tras evaluar los recursos y necesidades, optamos por una versión responsiva. Diseñé los flujos, las pantallas y prototipos interactivos para probar la experiencia con usuarios reales, iterando sobre las interacciones clave.

Solución

El diseño de la plataforma permitió a los estudiantes realizar pagos desde cualquier dispositivo móvil de manera rápida y sencilla. La interfaz clara y accesible mejoró la experiencia del usuario, aumentando la adopción y reduciendo la necesidad de soporte. Los centros educativos, las áreas de costumer success y contact center vieron una disminución en la carga operativa y en la cantidad de consultas sobre pagos.