Alcance

Investigar, diseñar e implementar una nueva sección en una plataforma financiera SaaS (B2B) para centros educativos en Latinoamérica, permitiendo a cada institución visualizar un resumen general de su morosidad a través de un dashboard y acceder a un detalle por estudiante en una tabla, incluyendo montos adeudados e información clave para la gestión de cobranza.

Proceso

Realizamos una encuesta para identificar áreas de mejora en la plataforma y optimizar las métricas de negocio. Para validar los insights con usuarios finales, analizamos las respuestas y detectamos los principales puntos de dolor.

Realicé entrevistas con usuarios y, con los hallazgos, organicé un workshop con stakeholders para priorizar soluciones según impacto y facilidad de implementación. Diseñamos la nueva sección en la plataforma y la probamos con los mismos usuarios, iterando los prototipos en función del feedback.

Tras múltiples pruebas y validaciones, logramos una solución alineada con las necesidades de los usuarios. Con la aprobación de estos y de los equipos internos, lanzamos la nueva sección en la plataforma.

Solución

La nueva sección tuvo un impacto directo en la experiencia de los usuarios, logrando un aumento de +22 puntos en el NPS en solo 4 meses y una satisfacción de 7.71/10. Estos resultados reflejan una mejora significativa en la gestión de cobranza dentro de la plataforma.