+200 centros pueden identificar a sus deudores con esta sección (B2B).

Diseño end-to-end

2024

Product Designer / Product Manager

Vista general de sección de morosidad
Vista general de sección de morosidad
Vista general de sección de morosidad

Sobre el proyecto

Alcance

Investigar, diseñar e implementar una nueva sección en una plataforma financiera SaaS (B2B) para centros educativos en Latinoamérica, permitiendo a cada institución visualizar un resumen general de su morosidad a través de un dashboard y acceder a un detalle por estudiante en una tabla, incluyendo montos adeudados e información clave para la gestión de cobranza.

Proceso

Realizamos una encuesta para identificar áreas de mejora en la plataforma y optimizar las métricas de negocio. Para validar los insights con usuarios finales, analizamos las respuestas y detectamos los principales puntos de dolor.

Realicé entrevistas con usuarios y, con los hallazgos, organicé un workshop con stakeholders para priorizar soluciones según impacto y facilidad de implementación. Diseñamos la nueva sección en la plataforma y la probamos con los mismos usuarios, iterando los prototipos en función del feedback.

Tras múltiples pruebas y validaciones, logramos una solución alineada con las necesidades de los usuarios. Con la aprobación de estos y de los equipos internos, lanzamos la nueva sección en la plataforma.

Solución

La nueva sección tuvo un impacto directo en la experiencia de los usuarios, logrando un aumento de +22 puntos en el NPS en solo 4 meses y una satisfacción de 7.71/10. Estos resultados reflejan una mejora significativa en la gestión de cobranza dentro de la plataforma.

Detalle de acceso directo a la sección morosidad desde el sidebar de la plataforma
Detalle de acceso directo a la sección morosidad desde el sidebar de la plataforma
Detalle de acceso directo a la sección morosidad desde el sidebar de la plataforma
Tabla de morosidad con collapse de detalle de estudiante abierto
Tabla de morosidad con collapse de detalle de estudiante abierto
Tabla de morosidad con collapse de detalle de estudiante abierto
Detalle de personalización de formato en descarga de reporte
Detalle de personalización de formato en descarga de reporte
Detalle de personalización de formato en descarga de reporte